МС прие нови стандарти за административното обслужване на гражданите
Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.
Държавата прави пробно преброяване на населението през март
Пробно преброяване на населението и жилищния фонд ще проведе НСИ през пролетта. Това е записано в Националната статистическа програма з...
Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила. Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.
Вижте всички последни новини от Actualno.com
Още от ПОЛИТИКА:
Борислав Цеков: Ако внесат вот на недоверие, ще нарушат Конституцията
Елена Йончева: Мигрантите ще бъдат връщани обратно
Гроздан Караджов: ГЕРБ, ДПС и ПП-ДБ искаха да покрият скандала около Нотариуса
Бойната група на НАТО у нас получи висока оценка
Нанков: Лъжа е, че настоящият регионален министър е кадър на ГЕРБ
Още една рокада в Агенция "Митници"(ВИДЕО)
Новият директор на „Митниците“: Заварих уплашени хора
Еврокомисар Илва Йохансон ни обеща конкретна дата за сухопътния Шенген
БСП ще праща доклада за "Боташ" на Европейската прокуратура (ВИДЕО)
Рюте към Главчев: Ще съдействаме пред Австрия за пълноправното ви членство в Шенген
Редактор:
Румен Скрински
Етикети: Министерски съвет административно обслужване стандарти