X
 
 

Клиентът няма право

Автор: Диляна Кочева
147825 11

Още от автора

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“.

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето ѝ спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те ѝ отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майки, бива нападнат с обиди и заплахи. Само че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба за това, че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала.

Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата, щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.

В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз, имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

Клиентът няма право

 

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява  нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“. 

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето й спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те й отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майка, биват нападнати с обиди и заплахи. Само, че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба, затова че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само, че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала. 

        Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета за това, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.    

        В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

        Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

       

11 Коментара

Кафене
Съгласявам се с общите условия за ползване на сайта

Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Жоро 5 Жоро преди 2 дена Профил на трол?
    Това е писано от някоя сервитьорка от години, която не може да види нещата от страната на клиента, а там нещата също не са никак розови. В коментарите има апострофи на почти всички забележки. Ето например най не коректните: Няма места където да се сменя памперс на бебе и хората са принудени, ако няма тоалетна за инвалиди, в паркове по пейките, ако и това няма - по заведения, аа за да го остави на виж още ›› масата, не е имало кофа наоколо (това се спестява през погледа на сервитьорката). За стопляне на бебешки пюрета, се слага микровълнова в клиентската част и не могат да ги глобят, защото пюретата са на клиента, а не ги продава заведението. Примера с чешмяната вода е още по абсурден, ако водата е негодна за пиене, как това заведение е въобще пуснато да работи от ХЕИ??? Това е писано от набурсучена сервитьорка, дето никой не поздравява киселата и физиономия и тя е изсипала комплексите си в нета!
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Ваня Григорова 4 Ваня Григорова преди 1 седмица Профил на трол?
    Здравейте, Рядко си позволявам да коментирам такива изказвания и статии, но тази тук е направо абсурдна с доводите си. Както господин Георги Попов е коментирал, какви са тези санкции които ще получиш дадения обект ако се сервира вода, която можела да бъде негодна за пиене, а не се санкционира собственика ако наистина водата е такава? Това е все едно топлофикация да ви пусне вкъщи негодна за пиен виж още ›› е вода. Хайде замислете се, не живеете в Сомалия и няма криза на водата в България. Аз живея в Англия от 6г. И тук когато седнеш на заведения ти носят бутилка вода задължително, или ако не, винаги има безплатни автомати (обикновено в кафетата). След това ако заведенията започнат да продават бебешки пюрета, може би няма да получат съответната глоба. Но да ми кажете, че да стоплите едно пюре е все едно да го продават от обекта, е малко странно. Тук например на много места има изнесени микровълнови печки в самото заведвние, та следователно ако не искате обслужващият ви персонал да си "губи времето" с такива неща, може би това може да е решението на проблема ви. Относно памперса, аз съм майка, също не съм съгласна да се остави на масата с кафето, но също така докато бях в България за 3 месеца миналата година със сина ми който беше на 3-4 месеца тогава, ми направи впечатление че няма нито едно място, било то в заведение или общинска собственост, където да имат пособия за сменяне на бебета. Обикновено са в тоалетните за инвалиди.. То да не казвам че и те са близо до 0-та. Може би собствениците ще се замислят и за това някой ден. За това от култура съм се принуждавала да го сменям на пейката в парка на центъра(живеем в Русе). Не оспорвам, че родителите носят отговорност за децата си и трябва да са винаги под надзор или за хората в маркета. Все по-често обаче и ние като клиенти попадаме на недоспали от поредния купон или нещо не в настроение сервитьори, забързани, набурсучени, гледащи как да те източат и ти идват с въпроса 'Кво ще поръчаш?', връщат ти по-малко ресто все едно си длъжен да им дадеш бакшиш или просто се молят да не провериш и те гледат накриво ако не го направиш. И това ми се е случвало, да се правят на объркани и разсеяни. Авторката си има едни доводи, всеки клиент свои. Да споделя една случка от когато бях бременна. Празнувам рождения си ден със семейството ми в Хепи Русе, попитах сервитьорката дали имат бира с 0% алкохол, след което тя ми изреди 4-5 вида и аз си избрах една. Когато ми я донесе обаче, на бутилката не пишеше 0, съответно аз направих проблем, а тя каза просто 'Ми те всичките бири са така, във всички има процент на алкохол' и се обърна и си замина. Не ме попита дали искам да я смени с нещо друго или пък нищо. За това нека не си измисляме кой, какви права има или няма. Нека просто бъдем хора и да се държим човечно. А не да се мъчим да се надлъгваме с глупави правила и санкции които не съществуват. Ако не ви харесва да сервирате на хората, или изобщо самият сектор, намерете си друга работа. И преди да се започнат нападките към поста ми, аз също съм била в тази сфера повече от 10г.и съм видяла и търпяла доста неща. Приятен ден.
  • георги попов 4.1 георги попов преди 1 седмица Профил на трол?
    Вие прочетхте ли статията и неразбрахте ли мойте отговори по извадки от статията?Ако вие живеете 6 г. то з живея 30 години и съм на ясно със ресторантьорството!!!! А имам и ресторант да ви осведомя-но не Българска кухня! На вън не върви! Пюрета не се продават ,но се затоплят в микровълновите!!! Нямаш право да откажеш!!!!! Вода нямаш право да отказваш но тък където живея водата е питиейна!!!!!!Чети виж още ›› и препрочети статията и ако сметнете за необходимо след като я проумеете-мойте аргументи след многоточията и звездичките обособяващи извадките от текста може да ми се извините за което не държа!
    : 8 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 3 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    *....Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация*.....Значи ли това ,че стая вод се мие посуда и се готви!!!!!!?????.....*Само че ник виж още ›› ой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба за това, че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта*....Няма такова нещо по света да се откаже стоплянето на детска храна! Поредната глупост!!!????......*Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не*.,,,,Това е до културата на родителите им!!!!!!.......* Точно написани!!!!!....Да клиента е винаги прав .докато не го накарам да клекне като му посоча вратата или не се извени!!!!!!
  • Анонимен 3.1 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    Прост народ- слаба държава... Виждала съм всякакви типажи : невъзпитани, агресивни, неграмотни, тъпи, луди... Но с огромни претенции и самочувствие... Нападат те словестно и физически и нямаш право да се защитиш...
    : 5 !
  • Анонимен 3.2 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    Ами какво очаквате от елита в държавата на мутрите бе хора "елита" на България са прости бандити ,които са удобни на кукловодците ,а децата им са даже по-прости защото им подражават с още по-голямо самочувствие . Никога няма да станем европейска държава , винаги ще сме клозета на Европа докъто си стоим и си мълчим и се оставяме да ни тъпчат вместо да си търсим правата! Защо не правят нищ виж още ›› о срещу циганите? Защото като закачиш един скачат всички, докъто за една къща трябва да платиш хиляди за разрешителни планове и тн те застроиха цели градове където си искат и никой не смее да ги изгони или даже да ги глоби даже ги оставят да си прекарват ток и вода незаконно и ги регистрират на един адрес всички!
    : 0 !
  • Анонимен 3.3 Анонимен преди 4 дена Профил на трол?
    ваня григорова... ти не се развиваш нормално. за водата със съдържание на уран в хасково чувала ли си? я ми кажи къде в англия пиеш кафе на 50стотинки и ти сервират безплатно бутилка вода?
    : 0 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 2 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    *....Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация*.....Значи ли това ,че стая вод се мие посуда и се готви!!!!!!?????.....*Само че ник виж още ›› ой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба за това, че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта*....Няма такова нещо по света да се откаже стоплянето на детска храна! Поредната глупост!!!????......*Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не*.,,,,Това е до културата на родителите им!!!!!!.......* Точно написани!!!!!....Да клиента е винаги прав .докато не го накарам да клекне като му посоча вратата или не се извени!!!!!!
  • Анонимен 2.1 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    Работех в заведение в чужбина и ни беше забранено да притопляме в микровълновата детски храни,защото ако се изгори детето заведението го отнася. Така, че го има по света😉
    : 4 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 1 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    Забелязал съм обаче, че в момента в който излезнат извън пределите на България, почват да се съобразяват с правилата за движение, не крещят по сервитьорите и не се бутат като животни. Но като са си тука......
  • Анонимен 1.1 Анонимен преди 4 дена Профил на трол?
    Тук трябва да има строги правила като в Германия, въпреки че млади гермаанци извън Германия се държат като невидели... Трябва да има контрол за тези които си позволяват да правят каквото си искат защото няма кой да им се скара...
    : 0 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

missing image
Дневен хороскоп за 18 юни

Овен Този понеделник не предприемайте инициативи. В противен случай може да се почувствате изключени от играта, но по ваше собствено ж...