X
 
 

Клиентът няма право

Автор: Диляна Кочева
247013 25

Още от автора

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“.

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето ѝ спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те ѝ отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майки, бива нападнат с обиди и заплахи. Само че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба за това, че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала.

Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата, щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.

В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз, имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

Клиентът няма право

 

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява  нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“. 

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето й спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те й отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майка, биват нападнати с обиди и заплахи. Само, че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба, затова че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само, че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала. 

        Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета за това, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.    

        В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

        Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

       

25 Коментара

Кафене
Съгласявам се с общите условия за ползване на сайта

Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 14 Анонимен преди 1 седмица Профил на трол?
    Клиента далеч не винаги е прав, по-добре без някой "клиенти". Да вървят при конкуренцията.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 13 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Zdraveite! Parvo, za tezi deto 6te komentirat, 4e ne pi6a s bg bukvi - nqmam, NO po-vajno e da 4etete KAKVO se pi6e, a ne KAK. Po temata - iskam da spodelq edin gor4iv opit. Jiveq v 4ujbina, minalata godina prez april se naloji da si doida do BG. Na vra6tane, na avtogara Soia, re6ihme da hapnem po edin sandvi4... okaza se, 4e predlagat edno, no prodavat drugo - pora4ah si sandvi4 samo sas 6unka, n виж още ›› o ima6e i salam. Napravihme reklamaciq i otgovora be6e dosta agresiven ot edno mom4e na okolo 20 godini i dori zapla6i, 4e 6te vika policiq!!! Malko po-kasno 4uhme edna klientka da im kazva "Ne vi iskam da mi vra6tate parite, no pone ne prodavaite torti sas iztekal srok na godnost". Taka, 4e ima i mnogo nekorektni targovci!
  • Анонимен 13.1 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Няма проблем, че пишете на латиница, но има проблем, че не използвате установените правила за транслитерация, т.е. за използването на латиница при писането на български език и вмесвате букви ("q")и цифри ("4" и "6"), които нямат място там. Относно качеството на обслужването имате право.
    : 0 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 12 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Ехааааааа!
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 11 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Абсолютно същата статия може да се напише за обслужващия персонал.Напоследък все по-често виждам обратният вариант.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 10 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Е*ете се в г*за!!! Клиента винаги има право! Иначе няма клиенти!!! Следват приказки, слухове и... можете направо да затваряте! Не стига, че клиента отишъл да остави парите си... ами и с претенции! Ами стойте без клиенти тогава!!!!
  • Анонимен 10.1 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Ами тогава ти си стой с парите!
    : 3 !
  • Анонимен 10.2 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    АМИ ТОГАВА ТИ СИ СТОЙ С ПАРИТЕ
    : 1 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 9 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Полуистините са опасно нещо. Хайде да си говорим със солидни аргументи, а не някакви абсолютни безсмислици, оправдавайки хроничния мързел на бг персонала. Факт е, че всички сервитьори чакалят да дойде голяма маса със солидни клиенти и поръчки. Останали малки ги отсвирват. За дребните поръчки да не говорим. Тази глупост с детското пюре и точно тогава пък да мине контрола, която пък да състави акт. виж още ›› Как по-точно ще докаже, че заведението продава това, на какво основание?! Като клиент, каквито са и всички останали, когато не работят, ми се случва ПОСТОЯННО с усмивка да влизам, поздравявайки и отсреща някакъв киселяк, който даже не си е направил труда да разучи менюто или това, което работи, да гледа навъсено и да хрипти.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Сервитьорката... 8 Сервитьорката... преди 1 месец Профил на трол?
    Много щуротия има на този свят, Боже!!! И двете страни имат права, но за съжаление, вече никой не оценява труда на другият. За съжаление заведенията не са това което бяха. Вече се седи на масата зяпнал телефона, седи се за да си избием конплексите върху персонала, защото те са по- Долна класа ( от нас ВИП клиентите). Ще ги разхождаме като кучета, защото е трудно да поръчаме всичко заедно, ще се пр виж още ›› авим на голяма работа,а накрая ще хвърлим 10 стотинки бакшиш защото не ни кефят. Подигравка със самите вас е това, не със нас сервитьорите, защото когато един човек е възпитан, претенциите са му с покритие ,си личи от 1000 километра. Хората които имат пари не са комплексари Запомнете го!!! Запомнете , че никой не е повече от другия!!! Това , че сте дошли на почивка със събраните пари от цялата година, не ви прави важни! И много Ви моля,Клиентите : бъдете по възпитани, когато ви говорят на Вие, правете същото , казвайте поне едно Благодаря, пък си пазете десетте стотинки за новият фонд “ почивка догодина”.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 7 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Персоналът...... не е ибрикчия..нито психоаналитик .. още по малко...човек второ качество
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 6 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Жоро...ти за златен медал ли се бориш..да те забележи някой да станеш минимум Салонен Управите...защо пък не Мениджжжър
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Жоро 5 Жоро преди 2 месеца Профил на трол?
    Това е писано от някоя сервитьорка от години, която не може да види нещата от страната на клиента, а там нещата също не са никак розови. В коментарите има апострофи на почти всички забележки. Ето например най не коректните: Няма места където да се сменя памперс на бебе и хората са принудени, ако няма тоалетна за инвалиди, в паркове по пейките, ако и това няма - по заведения, аа за да го остави на виж още ›› масата, не е имало кофа наоколо (това се спестява през погледа на сервитьорката). За стопляне на бебешки пюрета, се слага микровълнова в клиентската част и не могат да ги глобят, защото пюретата са на клиента, а не ги продава заведението. Примера с чешмяната вода е още по абсурден, ако водата е негодна за пиене, как това заведение е въобще пуснато да работи от ХЕИ??? Това е писано от набурсучена сервитьорка, дето никой не поздравява киселата и физиономия и тя е изсипала комплексите си в нета!
  • Анонимен 5.1 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Аааа до всяка маса кофа за боклук, тук си в грешка, има тоалетни (всеки знае) та там има кошче за боклук. Идиот
    : 2 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Нагоре
missing image
Как да оцелеем в работата и да сме щастл...

Работата почти винаги е съпроводена от стрес, но ако се следват някои прости правила, това натоварване може да бъде значително намалено...