X
 
 

Клиентът няма право

Автор: Диляна Кочева
307172 34

Още от автора

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“.

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето ѝ спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те ѝ отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майки, бива нападнат с обиди и заплахи. Само че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба за това, че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала.

Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата, щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.

В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз, имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

Клиентът няма право

 

Който е учил търговия или пък работи в този сектор добре знае, че клиентът винаги има право. Да, той трябва да получи най-доброто обслужване, но също така би трябвало и да знае на какво има право и на какво не. Обслужващият персонал не е длъжен да се съобразява  нито с лошото му настроение, нито с липсата му на възпитание. Понякога си мисля, че думи като „Добър ден“, „Благодаря“ и „Довиждане“ са забравени от голяма част от хората, а на мода са „Ти знаеш ли аз кой съм“ или „Внимавай как се държиш, защото ще се обадя на еди-кой си“. 

Прави ли Ви впечатление, че все по-често в магазините има бележки от типа: „Мили родители, магазинът не е място за игра. Моля не оставяйте Вашите деца без надзор!“. Аз лично се сещам поне за десет магазина, където на стената има залепени подобни „молби“ към родителите. Защо според Вас собствениците са се принудили да напишат това? Заради минутното невнимание на родителите, може да стане голяма беля, а отговорността за нея ще падне върху собственика на обекта.

Деца без надзор се оставят не само в магазина, но и в заведенията. Родителите смятат, че сервитьорите трябва да наглеждат децата им, докато те пият кафе или бира с приятели. Да, ама не. Сервитьорът е длъжен да ги посрещне с усмивка, при нужда да им помогне в избора на питие или храна и да им го сервира, но не и да забавлява децата на клиента, да топли в микровълновата храната на бебетата, донесена от майката в пликче или пък да отсервира мръсните памперси, заедно с празните чинии и чаши.

Да, това с памперса го видях лично с очите си. Една доста добре облечена майка пиеше кафе с мъжа си на съседната от мен маса. Бебето й спеше в количката. След като се събуди, тя му смени памперса и го остави на масата до кафето на мъжа си. Платиха сметката и тръгнаха. Момичето, което ги обслужваше отиде до масата и тръгна да отсервира масата. Виждайки мръсния памперс, се затича към тях и им каза: „Извинете, забравили сте си нещо“, а те й отговориха: „Не сме! Не ни трябва!“, момичето ококорено им каза: „И на мен!“, а те: „Изхвърлете го! Това е Ваша работа!“.

Искам да попитам Вас: Това нейна работа ли е? Момичето бе принудено да го изхвърли. В случай, че персоналът откаже да угоди на недоспалите и уморени майка, биват нападнати с обиди и заплахи. Само, че никой не се замисля, че ако сервитьорът се съгласи да стопли пюрето в микровълновата и в този момент дойде проверка, собственикът на заведението може да получи глоба, затова че продава продукт, който не присъства в менюто на ресторанта.

Санкция може да получи и при сервирането на вода от чешмата. Затова, няма как да седнеш в заведение и да си поръчаш вода от чешмата и да се обидиш, че отказват да ти донесат. Причината за отказа не е, че е безплатна и сервитьорът няма да получи пари за нея, а в това, че водата може да е негодна за консумация. Само, че никой не се замисля за това, а започва да се кара с персонала. 

        Клиентът няма право да се кара и с продавачките в хипермаркета за това, че даден промоционален артикул, обявен в брошурата, е свършил. Те нямат вина, че евтината захар е изчерпана, например. Освен това, ако гневният клиент бе прочел малките букви в брошурата щеше да види, че там пише: „Цената е валидна до изчерпване на количествата“.    

        В България решихме, че откакто сме в Европейския съюз имаме право на всичко. Започнахме да пишем жалби и оплаквания до всички институции. Но докато ги заливаме с глупави и неоснователни писма, те няма как да обърнат внимание на наистина основателните случаи.

        Трябва да разберем, че клиентът не винаги има право и никой в този свят не ни е длъжен, както и ние никому не сме длъжни. И следващия път, когато прекрачите прага на магазина и някой Ви каже с усмивка: „Добър ден“, отговорете му и вижте, че не боли. Права и задължения имат както продавачът, така и клиентът, но нека не забравяме човешкото у себе си.

       

34 Коментара

Кафене
Съгласявам се с общите условия за ползване на сайта

Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 20 Анонимен преди 2 седмици Профил на трол?
    А какво се случва ако си от изчезващия вид клиенти, които поздравяват с усмивка, а продавача/ката не му отговаря нищо или му измънква нещо под носа. Аз съм била и от двете страни-и клиент и обслужващ персонал и изобщо не одобрявам такова отношение, затова често и излизам от даден магазин без да закупя нищо и дори не посещавам в бъдеще. Може би всички сме загубили възпитанието си и не възприемаме д виж още ›› обрият пример.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 19 Анонимен преди 3 седмици Профил на трол?
    Абсолютно съм съгласна със статията! Преди всичко(преди да се делим на "клиенти" и "обслужваш персонал")ние сме хора.И ако моите права са засегнати и някой се държи непочтително с мен(примерно ме обижда,заплашва, проявява към мен физическо или ПСИХИЧЕСКО насилие)по закон мога да го съдя,без значение от коя страна на витрината съм:))) Разбира се, че има клиенти, които се държат виж още ›› непочтително, има и такъв персонал.Важното в случая е разбирането , че "клиента НЕ винаги е прав".Максимата трябва да е: "твоите права свършват, там където почват моите". Ако всеки спазва това няма да има памперси останали на масата(предполагам ,че в заведението има тоалетна,могат да се изхвърлят там), няма да има и нацупени, че е отказано да им се притопли нещо в микровълнова.Персонала не ти е длъжен да обгрижва САМО И ЕДИНСТВЕНО ТЕБ .Ако не ти харесва, следващият път седни някъде другаде, но не мисли , че си в правото си да вдигаш скандали и пр.... Другият момент е, че понякога политиката на фирмата, заведението, магазина са еди какви си.И аз като клиент съм длъжна да се съобразя с това.АКО НЕ МИ ХАРЕСВА, просто не пазарувам там, но не смятам ,че е уместно да вдигам скандал на продавачката за това, че не мога да си избера зарзавата примерно,а тя ми го дава наред!Просто следващия път ще отида в магазин в който мога,но няма да пиля моите нерви и нервите на продавача за това, че СОБСТВЕНИКА е казал да се дава всичко наред!!! По принцип ти даваш парите си за определена стока и качествено обслужване, но до там! Това, че даваш парите еди къде си, не те оправдава да си изкарваш яда на хората отсреща, че жена ти не ти е пуснала вечерта:)))Никой не е длъжен да ти търпи неоснователните фасони, заяждане и претенции. И като направиш забележка на някой, той да ти каже:"Ама аз съм клиент и си плащам!". То по тая логика може и да иска да ме изч'ка зад щанда, 'щото е "клиент" и после ще си купи буца сирене:) Най-важното в случая обаче е това да се разбере от собственика.И той да застава на страната на персонала си, когато е в правото си.Тогава автоматично и клиентите ще станат по-възпитани, защото ще знаят че "номера им няма да мине":)И че никой не им е длъжен...да се държат с него като изтривалка:)Пак казвам:ти си плащаш за определена стока и услуга, а не за правото си да нагрубяваш другите или да смяташ, че са длъжни да ти дават повече от услугата за която плащаш(примерно да ти стават чистачи на ТВОИТЕ боклуци, да ти гледат децата, да ти изпълняват индивидуално претенции, които ме им влизат в работата).И ако някой се е съгласил да ти го направи веднъж, не значи че е ДЛЪЖЕН! винаги да козирува, когато те види:)))
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Мария Петкова 18 Мария Петкова преди 1 месец Профил на трол?
    А какво се случва, когато влезеш в магазин и като възпитан човек кажеш "Добър ден!" , а отсреща те посреща поредната намесена и недоспала физиономия? Пази Боже, ако пък е излязла " за минутка" да изпие кафе и да запали цигара и ти в това време влезеш в магазина... Питали са ме "Ще купувате ли или не ?" Да знае жената дали да си пие кафето или ... Да, съгласна съм, че виж още ›› и ние трябва да уважаваме труда на хората, които ни обслужват, но такива като изброените по-горе... Аз лично съм за това- "Клиент и обслужващ са партньори, дори и за краткото време на общуване!!" Това е успешната формула!!
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 17 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Докато има такива клиенти,които си мислят че всичко им е позволено и имат право,защото си плащат,няма да има и качествен персонал,много малко останаха хората които да търпят простотията🤨
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • 16 преди 1 месец Профил на трол?
    Това за съжаление,се случва навсякъде,не само в заведенията и супермаркети! Повечето хора си мислят, че имат право,защото са науки. Мислят,че когато провериш тон и заплашил с жалба,ще достигнат съвършенство,но уви,това показва,че не могат да се оправят сами в живота и имат комплекс за малоценност.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 15 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    Да не забравяме и за цените без ДДС на етикета, където с малък шрифт има цена с ДДС. Клиентът вижда винаги по-ниската цена, а това, че е без ДДС не го интересува и се почва пазарлък... Не искал ДДС, служителите били лъгали... Направо е страшно... А как да му обясниш на прост човек, че навсякъде си плаща ДДС-то?!
  • Анонимен 15.1 Анонимен преди 1 месец Профил на трол?
    А кому е нужно цените да са без ДДС при положение, че така или иначе се плаща?
    : 0 !
  • ЕДНА ЛЮБЕЗНА КЛИЕНТКА 15.2 ЕДНА ЛЮБЕЗНА КЛИЕНТКА преди 1 месец Профил на трол?
    Тогава да обявяват само тази цена с ДДС след като хората са прости, за да няма "ПРОСТ НАРОД" дето не разбира от ДДС. А относно любезния клиент, моля, моля, вече поздравявам само ако първо мен ме поздравят, защото ми писна ЛЮБЕЗНОСТА МИ да увисва във въздуха.
    : 0 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 14 Анонимен преди 2 месеца Профил на трол?
    Клиента далеч не винаги е прав, по-добре без някой "клиенти". Да вървят при конкуренцията.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 13 Анонимен преди 2 месеца Профил на трол?
    Zdraveite! Parvo, za tezi deto 6te komentirat, 4e ne pi6a s bg bukvi - nqmam, NO po-vajno e da 4etete KAKVO se pi6e, a ne KAK. Po temata - iskam da spodelq edin gor4iv opit. Jiveq v 4ujbina, minalata godina prez april se naloji da si doida do BG. Na vra6tane, na avtogara Soia, re6ihme da hapnem po edin sandvi4... okaza se, 4e predlagat edno, no prodavat drugo - pora4ah si sandvi4 samo sas 6unka, n виж още ›› o ima6e i salam. Napravihme reklamaciq i otgovora be6e dosta agresiven ot edno mom4e na okolo 20 godini i dori zapla6i, 4e 6te vika policiq!!! Malko po-kasno 4uhme edna klientka da im kazva "Ne vi iskam da mi vra6tate parite, no pone ne prodavaite torti sas iztekal srok na godnost". Taka, 4e ima i mnogo nekorektni targovci!
  • Анонимен 13.1 Анонимен преди 2 месеца Профил на трол?
    Няма проблем, че пишете на латиница, но има проблем, че не използвате установените правила за транслитерация, т.е. за използването на латиница при писането на български език и вмесвате букви ("q")и цифри ("4" и "6"), които нямат място там. Относно качеството на обслужването имате право.
    : 0 !
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 12 Анонимен преди 2 месеца Профил на трол?
    Ехааааааа!
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

  • Анонимен 11 Анонимен преди 2 месеца Профил на трол?
    Абсолютно същата статия може да се напише за обслужващия персонал.Напоследък все по-често виждам обратният вариант.
  • Екипът на actualno.com ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари. В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки, или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Нагоре
missing image
Защо бургерите са по-предпочитани от баг...

Ако Франция е известна с едно нещо, това е с вкусните топли багети. Да, сирената и виното и толкова много от любимите ни храни принадле...