На 16 и 17 октомври Пловдив ще се превърне в център на AI революцията в електронната търговия и дигиталния маркетинг с деветото издание на Digital4Plovdiv. Събитието ще обедини водещи експерти, предприемачи и иноватори, които ще представят най-новите технологии, стратегии и решения, оформящи бъдещето на дигиталния бизнес. В навечерието на конференцията разговаряме с Ihor Stolnytskyi, изпълнителен директор на иновативна SaaS платформа за електронна търговия. Той споделя защо моделът Software as a Service (SaaS) се превръща в двигател на модерната търговия и как изкуственият интелект пренаписва правилата на успеха в eCommerce.
Все по-често чуваме термина „SaaS“ или „софтуер като услуга“. Какво всъщност представлява този модел и защо се превърна в една от най-бързо развиващите се тенденции в технологиите и бизнеса?
SaaS е модел, при който софтуерът се предоставя като онлайн услуга, без да е необходимо да се инсталира и поддържа от страна на клиента. Бизнесът получава готов продукт, който се актуализира постоянно, мащабира се и се поддържа от екипа разработчици на компанията.
Популярността на модела се обяснява просто: SaaS позволява на компаниите да се съсредоточат върху бизнеса, а не върху техническите детайли. Предприемачите плащат само за ползването на услугата и могат да започнат работа за броени часове. За e-commerce това е особено ценно - не е необходимо да се създава сайт „от нулата“ или да се наема цял екип от програмисти.
Много компании се ориентират към SaaS решения, привлечени от тяхната гъвкавост и по-ниски разходи. Как един бизнес може да прецени дали този подход е подходящ за него и кои фактори определят успеха при внедряването му?
SaaS е подходящ за компании, които искат да излязат бързо на пазара, да намалят разходите си и да постигнат технологична стабилност. Важно е да се оценят три неща:
- Степен на персонализация. Съвременните SaaS решения са гъвкави и могат да покриват по-голямата част от нуждите на бизнеса. Обяснете на мениджърите какви задачи искате да решавате с помощта на продукта и разберете дали това е възможно.
- Ниво на поддръжка. В SaaS-модела техническият екип на платформата поема актуализациите, сигурността и хостинга, което освобождава предприемача от тази тежест. Ето защо качествената работа на службата за поддръжка до голяма степен определя успеха на сътрудничеството.
- Мащабируемост. Когато компанията расте, платформата трябва да отговаря на новите й нужди. Имайте това предвид още преди началото на сътрудничеството. Например, позволява ли платформата да излезете на чуждестранни пазари и да продавате в други страни.
Внедряването на SaaS изисква ясна стратегия и добра адаптивност. Кои предизвикателства според вас се срещат най-често и как компаниите могат да ги преодолеят успешно?
Сред често срещаните предизвикателства е страхът от загуба на контрол. В някои бизнеси все още съществува стереотипът, че е по-надеждно да се разработи собствен уебсайт „от нулата“ и самостоятелно да се управлява хостинга и актуализациите. Но това са само излишни разходи, които не дават очакваните резултати. Знаем случаи, в които бизнесът е похарчил десетки хиляди долари за уебсайт, а след това все пак е избрал SaaS. SaaS използва съвременни и сигурни сървъри, които се наблюдават от екип от професионалисти. Те работят върху актуализациите и модернизацията на уебсайта, което освобождава собственика от редица разходи и проблеми.
Второто предизвикателство е прехвърлянето на данни и SEO настройки при преминаване към нова платформа. Страхът да загубят нещо спира някои бизнеси да сменят платформата. Но миграцията не е риск, а възможност. Възможност да обновите дизайна, да получите нови функции и интеграции, да мащабирате бизнеса и да увеличите продажбите. Необходимо само да се планира миграцията в сътрудничество със специалисти по промотиране и мениджъри на платформата.
Третото предизвикателство е обучението на екипа. Тук решаваща роля играят удобството на интерфейса, ясните инструкции и професионалната поддръжка. Клиентът трябва да знае, че платформата винаги ще му помогне.
Изкуственият интелект вече заема важно място в развитието на SaaS платформите. Как това съчетание променя начина, по който бизнесите управляват процесите си и какви нови възможности отваря за тях?
Изкуственият интелект се превръща в пълноценен помощник за бизнеса. Той поема част от рутинните задачи, помага да се вземат решения по-бързо и по-точно, а най-важното - прави технологиите достъпни дори за малките компании. В комбинация с SaaS това създава ново ниво на ефективност.
Например, вече има AI инструменти, които помагат да се генерират уникални описания на продукти и SEO текстове; да се персонализират препоръки за всеки купувач; да се анализира поведението на клиентите и да се предлагат стъпки за повишаване на конверсията; да се настройват по-бързо рекламни и маркетингови кампании.
AI се превърна в универсален асистент, който подсказва, прогнозира и оптимизира, а не просто изпълнява команди. Въпреки това участието на човека все още е важно, без него не може. На първо място, за поставяне на задачи и контрол на изпълнението. Защото AI не е вълшебен инструмент и с него трябва да се умее да се работи.
Ако погледнем към следващите години, кои тенденции ще определят развитието на SaaS сектора и как това ще повлияе на българския бизнес?
Виждаме три основни тенденции:
- AI-автоматизация. Изкуственият интелект ще се интегрира още по-дълбоко в SaaS-решенията, автоматизирайки задачи, които преди изискваха време и човешко участие - от генериране на съдържание до прогнозиране на продажбите и работа с клиенти.
- Локализация за всеки пазар. SaaS-услугите се адаптират още по-добре към нуждите на клиентите: те включват местните платежни системи, логистичните партньори, езиковите особености и законодателството.
- Преход към сервизна икономика. Компаниите все по-често избират не отделни продукти, а комплексни решения „под ключ“, които обхващат всичко - от уебсайт до маркетинг, аналитика и поддръжка. SaaS-платформите се превръщат в център на тази екосистема.
За българския бизнес това отваря големи възможности, когато компаниите ще могат да се развиват дори без значителни инвестиции.
