Когато банковият клон е в джоба ти

Много по-лесно и удобно е да свършим всичко това от разстояние, вместо да бързаме да стигнем навреме и да се изнервяме, чакайки по опашки. Подходяща възможност за това ни дава кредитният чатбот на Пощенска банка – EVA (Electronic Virtual Assistant), който отговаря на клиентите във Facebook Messenger.

Виртуалният асистент е нашият верен помощник, ако искаме да научим повече за потребителски кредит или кредитна карта, или пък търсим удобен и изгоден вариант да обединим задълженията ни. Можем да се възползваме от услугите му по всяко време – 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Вече не е нужно да губим време, търсейки работещ банков офис – той е постоянно до нас – в смартфона ни.

Благодарение на EVA, общуването с вашата банка вече е спонтанно и неофициално – можете да си пишете, докато сте вкъщи, в офиса, на кафе или пътувате с приятели. Вместо консервативен заемодател, банката се превръща във ваш спътник и партньор в различните ви начинания. С помощта на този чатбот имате възможност да изберете подходящи решения според финансовите ви нужди, като общувате с банката лесно и безпрепятствено – така, както го правите с вашите роднини и приятели.

Виртуалният асистент отговаря автоматично на най-често задаваните въпроси чрез текст, снимки, линкове и т.н. Можете да получите желаната информация, използвайки предпочитаното устройство – смартфон, таблет, лаптоп или настолен компютър. Той осигурява незабавен и постоянен контакт с банката, предлагайки персонализирани услуги и високо качеството на обслужване. Активен е денонощно, а достъпът до него е лесен – само с влизане в Messenger, наличен на повечето мобилни устройства.

Чатботът постоянно се развива, като с негова помощ клиентите на Пощенска банка ще могат да се възползват от все повече банкови услуги. Банката вече работи по надграждане на уменията и знанията на EVA, за да отговори най-добре на нуждите, интересите и очакванията на клиентите ѝ .

Виртуалният асистент е в полза както на потребителите, така и на банковите служители. Благодарение на него хората от финансовата институция, ангажирани с обслужване на клиенти, ще бъдат по-продуктивни и още по-полезни в персоналното обслужване на клиентите.

EVA има собствена Facebook страница. Потребителите могат да се свържат с него и през официалната Facebook страница на Пощенска банка.

100 човека на ден си пишат с EVA

Виртуалният асистент EVA е първият банков кредитен чатбот в България и вече се радва на голям интерес – 25 000 уникални потребители (по около 100 човека на ден) са общували с него от старта му през септември 2018 г. до юни 2019 г. Той е еднакво популярен както сред мъжете, така и сред жените.

Средната възраст на потребителите, които се обръщат към чатбота, е 34 години – с 6 години по-малка от средната възраст на клиентите, предпочитащи традиционното банково обслужване. По този начин услугата постига още една от целите си, привличайки клиенти от дигитално активното поколение и то по атрактивен и ангажиращ за тях начин.

Режимът на работа на новата технология дава възможност на потребителите да общуват с банката по всяко време и от всяка локация, а ползата от това се доказва ежедневно – 40% от разговорите се провеждат извън обичайното работно време.

Успехът на новата услуга и нуждата от алтернативен начин на комуникация с банката се доказват и от факта, че над 40% от потребителите заявяват реален интерес и нужда от банково финансиране. 52% от разговорите с EVA са свързани с възможностите за финансиране на ремонт или за закупуване на автомобили и техника, а 35% от потребителите се интересуват от допълнителни средства до заплата и финансиране на по-малки покупки.