ЧЕЗ с нова услуга на денонощната телефонна линия

Услугата е достъпна след обаждане на телефон 0700 10 010 и избор на бутон 3. Клиентите получават информация за съществуващите аварии и времето за тяхното отстраняване, като могат и да подадат сигнал до компанията в случай на прекъснато електрозахранване.

ЧЕЗ инвестира 66 млн. лева в Западна България

ЧЕЗ е инвестирала 66.8 милиона лева в електроразпределителната мрежа на Западна България през първите девет месеца от 2013 година. За д...

Прочети повече

„Нововъведението има за цел да подобри обслужването на нашите клиенти. Те вече могат да достигат по-бързо до нужната им информация. Системата е настроена така, че сигнали за смущения в електроподаването, получени през новото меню, се обработват с по-висок приоритет", каза Димчо Станев, директор „Обслужване на клиенти" в ЧЕЗ България.

Компанията съветва своите клиенти при прекъсване на електрозахранването първо да погледнат дали в околните блокове или къщи в съответното населено място има електричество. Ако е видимо, че всички или повечето от тях са останали без захранване, е добре клиентите да изчакат около 10-15 минути преди да позвънят в телефонния център. В случай, че електрозахранването не бъде възстановено в този период, новата услуга на телефон 0700 10 010 позволява веднага да се получи навременна информация или да се подаде сигнал за авария.

Коректната и точна информация от клиентите помага за по-бързото и качествено отстраняване на аварията. Сред данните, които могат да бъдат поискани от служителите на ЧЕЗ, са клиентски номер, точен адрес, както и къде се намира електромерът.

Единният денонощен телефонен център бе създаден през 2007 г., като само през миналата година през него бяха приети близо 900 000 обаждания.

Над 700 души се оплакали на енергийния омбудсман на ЧЕЗ

Енергийният омбудсман на ЧЕЗ получи 714 сигнала от клиенти на компанията през първите шест месеца от встъпването си в длъжност. Отчетът...

Прочети повече