МС прие нови стандарти за административното обслужване на гражданите
Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода „таен клиент“, анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.
Държавата прави пробно преброяване на населението през март
Пробно преброяване на населението и жилищния фонд ще проведе НСИ през пролетта. Това е записано в Националната статистическа програма з...
Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила. Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система „Най-често срещани въпроси и отговори“, стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти - за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.
Вижте всички последни новини от Actualno.com
Още от ПОЛИТИКА:
Митов заговори, че Борисов може да е премиер за четвърти път
Кирил Петков се извини на избирателите с нов аргумент за ГЕРБ
Историк притеснен, че Северна Македония ще се нареди до Сърбия, Русия и Китай
Йорданка Фандъкова: Повече от половин година не виждам нищо ново в София
Румен Радев: Засилваме връзките си с българската общност в Косово
Британският министър на въоръжените сили иска засилване на сигурността в Черно море
Пеевски води делегация на ДПС на среща с европейски посланици
Ето какви възнаграждения ще получат членовете на изборните комисии за 9 юни
"Лъжеш ли" отново ще следи колко ни заблуждават политиците в кампанията
Борисов: Отиваме на избори заради ПП-ДБ и тяхната обсесия за власт
Редактор:
Румен Скрински
Етикети: Министерски съвет административно обслужване стандарти