11% ръст на приходите от продажби на годишна база отчита пазарен лидер във вноса, продажбата и поддръжката на висококачествена земеделска, строителна, горска и градинска техника. Мегатрон ЕАД бележи и утрояване на броя на потенциалните клиенти за един търговски представител през последните шест месеца. Веригата за вземане на решения е подобрена и съответно – удовлетвореността на клиентите е по-голяма, като времето за обработка на заявка е сведено до по-малко от час. 90% от всички проблемни ситуации се разрешават в рамките на един ден. Всичко това е постигнато след интеграция на облачно базирана CRM система с вече съществуващата ERP система.
Още: SpaceX изстреля успешно ракетата Starship (ВИДЕО)
Още: Nintendo пуска нова конзола тази година
До този момент служителите от отдел „Продажби“ са използвали документи на хартиен носител и имейли, за да проследяват дейността си, което не дава ясна представа за пазара и потребителите. Компанията има нужда от подобряване на проследяемостта на своята разнообразна база от клиенти и възможностите за отчетност, както и да посрещне техните нужди и да увеличи удовлетвореността на потребителите от следпродажбените услуги, които предлага. Мегатрон интегрира Dynamics 365 Sales и Customer Service със своята съществуваща ERP система, като по този начин спестява време и оптимизира бизнес процесите си.
„За да повишим ангажираността на клиентите и да подобрим следпродажбеното обслужване, ни беше необходим ясен поглед върху пазара, който да ни позволи да преследваме целите си за растеж. Също така имахме нужда да дадем възможност на нашите експерти от отдел „Продажби“ да проследяват всеки потенциален клиент и всяка възможност, независимо от това, къде се намират“, разказва Ерез Шахам, директор „Развитие на дилърската мрежа“.
През 2019 г. Мегатрон се обръща към дългогодишния си Microsoft партньор, Intelligent Systems, за да интегрира облачно базирана CRM система с вече съществуващата ERP система. Използването на Dynamics 365 предоставя централизирано и удобно табло за управление, подробни и готови за използване възможности за отчетност, както и онлайн и офлайн достъп до данните.
Още: Yettel отново е Top Employer, с резултат над средния за телеком бранша в света
Още: Супер оферти за супер старт на годината в онлайн магазина на Yettel
„Беше ни много полезно да получим такъв поглед върху пазара и върху вътрешните процеси. Можем директно да извличаме данните и да ги споделяме с водещите световни производители, с които работим. Освен това имаме необходимата гъвкавост да премахваме или закупуваме допълнителни лицензи. Това ни позволява да синхронизираме разходите си в зависимост от нуждите ни, дори, когато те се променят“, допълва Шахам.
За още любопитни и полезни статии - очакваме ви във Viber канала ни! Последвайте ни тук!
Още: Смарт старт на годината с „Рециклирай и спести“ от Yettel
Още: Зимни оферти от А1: Селекция смартфони на лизинг без оскъпяване
Вече 70% от търговския екип на Мегатрон използва Dynamics 365 Sales за проследяване, записване и управление на дейността. Останалите от екипа ще започнат да използват софтуера до края на тази година. Компанията планира да разшири възможностите на отдела за „Обслужване на клиенти“ в следващите месеци с помощта на Dynamics 365.
