Кои изменения се предвиждат в правилата за защита на потребителите, особено в контекста на Директивата за Алтернативно Решаване на Спорове?

В настоящата система, където търговците участват доброволно в алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС), съществува липса на стимули за тях да отговарят на подадени срещу тях жалби пред органите за алтернативно решаване на спорове. С предложените промени, участието на търговците в АРС процедури остава доброволно, но с тях се въвежда задължението за отговор в рамките на 20 работни дни след получаване на жалба.

Освен това, онлайн търговците няма да бъдат задължени да включват линк към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) към ЕС или да поддържат специален мейл адрес за тази цел. Предложената промяна е резултат от усилията да се предотврати объркването и демотивацията сред потребителите, предизвикани от дисонанса между информацията, която се предоставя от търговците и тяхното нежелание за участие в АРС.

Интересно е, че ОРС платформата самата по себе си ще претърпи съществени промени и няма да продължи да функционира в настоящия си формат. Вместо нея, ще бъде въведен дигитален инструмент, който ще напътства потребителите към възможности за търсене на компенсации и ще насочва към АРС органи, без да предоставя средства за непосредствено решаване на спорове.

С въвеждането на изкуствения интелект в ОРС процедурите се предвижда възможност за страните да поискат ревизия на решението от нея с човешка намеса. Това се налага, тъй като изкуственият интелект става все по-присъствен в ежедневието, и ако бъде включен в АРС, страните ще имат възможност да изискат предоставянето на изход от процедурата с участието на човек.

Очаква се, че промените ще доведат до намаляване на тежестта върху органите по АРС при представянето им пред държавните институции. Също така, ще бъдат намалени изискванията за нотифициране, което представлява допълнително улеснение за всички участници.

За повече подробности относно предстоящите нововъведения в Директивата за АРС 2013/11/EU, може да бъдете информирани чрез раздела "Новини" на nais.bg.