Омбудсманът скастри "Топлофикация"- София, че обърква клиентите и им трупа сметки

Повод за писмото на омбудсмана са сигнали на разтревожени граждани до обществения защитник, които не успяват да си платят сметките за топлинна енергия чрез онлайн банкиране, Изипей и по други канали.

"По време на извънредното положение, в което се намираме заради пандемията с COVID-19, плащането по банков път е най-удобният, безопасен и предпочитан начин за плащане на сметки за комунални услуги“, пише доц. Ковачева.

При извършена от омбудсмана проверка е установено, че причината е тестването на нова информационна система за обслужване на клиенти.

Информация за това е публикувана на 10 април на интернет страницата на „Топлофикация София“ със заглавие „Промяна на абонатен номер и код платец“ във връзка с актуализиране базата данни на дружеството, считано от 1 април 2020 г. и в съобщението се посочва, че:

Окончателно: 10 000 лв. глоба за „Топлофикация“, осъдила Стефан от Смолян вместо на Стефан от София

Окончателно е потвърдена глобата от 10 000 лева, наложена на „Топлофикация“ – София, от Комисията за защита на л...

Прочети повече

- номерът на текущия платец се заменя с Договорна сметка;

- номерът на текущия абонатен номер се заменя с Инсталация;

- номерът на текущия платец Ш000000 се заменя с Договорна

сметка.

„Информацията за промените в секция „Новини и актуални събития“ на интернет страницата на дружеството е публикувана десет дни след влизането им в сила, което е смущаващо и неразбираемо“, категорична е Диана Ковачева.

Как да разберем колко пари ни дължат за парно и топла вода – най-добре било с калкулатор

Още при първата сметка за парно, трябва да има приспадане в цената, ако става въпрос за компонента газ. Ако спадът не покрива всичко да...

Прочети повече

"Така предоставената информация е недостатъчна и неясна, което създава проблеми при плащане на сметки за топлинна енергия. Освен това не става ясно и кое е наложило тази промяна, както и с какво тя ще допринесе за по-доброто обслужване на потребителите", посочва още в писмото си омбудсманът.

„Не на последно място, публикуването на подобна информация, която е от съществено значение за клиентите на дружеството и може да възпрепятства плащането на сметките им, единствено на сайта на „Топлофикация“, не дава гаранции, че гражданите са надлежно информирани за промяната на абонатния им номер и замяната му с „инсталация“, обръща внимание още общественият защитник.

„Смятам, че въвеждането на такива промени следва да се предхожда от период, в който на клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД да се предостави достатъчно време и възможност да се информират за новите си „Договорна сметка“ и „Инсталация“, а не апокрифно както е в случая", заявява омбудсманът.  "За целта е необходимо "Топлофикация"- София да уведоми клиентите си за промяната чрез изпращане на съобщения и на хартиен носител“, категорична е Диана Ковачева.

Тя предупреждава, че липсата на информация за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД за новите им „Договорна сметка“ и „Инсталация“ възпрепятства навременното плащане на задълженията за топлинна енергия, което ще доведе до тяхното натрупване, без те да имат вина за това.

„Необходима е по-широка разяснителна кампания по по-разбираем начин за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД", убедена е Ковачева.  Според нея, би било удачно за всеки от посочените три случая на заплащане – на всички задължения по една договорна сметка; на конкретни задължения за даден имот и на заплащане на конкретни фактури, да има приложен образец“ и отправя такава препоръка към ръководството на дружеството.