Омбудсманът скастри "Топлофикация"- София, че обърква клиентите и им трупа сметки

Смяната на абонатните номера без ясно предупреждение, каквото предприе столичната "Топлофикация", обърква и трупа сметки на гражданите. Този упрек отправи към Топлофикация - София омбудсманът Диана Ковачева в официално писмо до изпълнителния директор на дружеството. Тя го призова "да прекрати почти „апокрифния“ подход, който дружеството е приложило при смяната на абонатния номер и код на клиента и да информира по ясен, достъпен и разбираем начин гражданите за предприетата промяна".

Още: Концерти променят движението в центъра на София

Още: В район Кремиковци на Столична община се реализира проект "Събери сили и кажи STOP на насилието"

Повод за писмото на омбудсмана са сигнали на разтревожени граждани до обществения защитник, които не успяват да си платят сметките за топлинна енергия чрез онлайн банкиране, Изипей и по други канали.

"По време на извънредното положение, в което се намираме заради пандемията с COVID-19, плащането по банков път е най-удобният, безопасен и предпочитан начин за плащане на сметки за комунални услуги“, пише доц. Ковачева.

При извършена от омбудсмана проверка е установено, че причината е тестването на нова информационна система за обслужване на клиенти.

Още: На два държавни имота: Изграждат нова детска градина и зелен парк в район "Изгрев"

Още: 18-годишен е задържан за пожара в "Кръстова вада" в София

Информация за това е публикувана на 10 април на интернет страницата на „Топлофикация София“ със заглавие „Промяна на абонатен номер и код платец“ във връзка с актуализиране базата данни на дружеството, считано от 1 април 2020 г. и в съобщението се посочва, че:

- номерът на текущия платец се заменя с Договорна сметка;

- номерът на текущия абонатен номер се заменя с Инсталация;

- номерът на текущия платец Ш000000 се заменя с Договорна

Още: Утре ще е ясно кои банки са подали оферта за обслужване на Столичната община

Още: Избраха временен кмет на Герман

сметка.

„Информацията за промените в секция „Новини и актуални събития“ на интернет страницата на дружеството е публикувана десет дни след влизането им в сила, което е смущаващо и неразбираемо“, категорична е Диана Ковачева.

"Така предоставената информация е недостатъчна и неясна, което създава проблеми при плащане на сметки за топлинна енергия. Освен това не става ясно и кое е наложило тази промяна, както и с какво тя ще допринесе за по-доброто обслужване на потребителите", посочва още в писмото си омбудсманът.

„Не на последно място, публикуването на подобна информация, която е от съществено значение за клиентите на дружеството и може да възпрепятства плащането на сметките им, единствено на сайта на „Топлофикация“, не дава гаранции, че гражданите са надлежно информирани за промяната на абонатния им номер и замяната му с „инсталация“, обръща внимание още общественият защитник.

„Смятам, че въвеждането на такива промени следва да се предхожда от период, в който на клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД да се предостави достатъчно време и възможност да се информират за новите си „Договорна сметка“ и „Инсталация“, а не апокрифно както е в случая", заявява омбудсманът.  "За целта е необходимо "Топлофикация"- София да уведоми клиентите си за промяната чрез изпращане на съобщения и на хартиен носител“, категорична е Диана Ковачева.

Тя предупреждава, че липсата на информация за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД за новите им „Договорна сметка“ и „Инсталация“ възпрепятства навременното плащане на задълженията за топлинна енергия, което ще доведе до тяхното натрупване, без те да имат вина за това.

„Необходима е по-широка разяснителна кампания по по-разбираем начин за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД", убедена е Ковачева.  Според нея, би било удачно за всеки от посочените три случая на заплащане – на всички задължения по една договорна сметка; на конкретни задължения за даден имот и на заплащане на конкретни фактури, да има приложен образец“ и отправя такава препоръка към ръководството на дружеството.