Клиентите с рекордно висока оценка за услугите на "Софийска вода" през 2022 г.
"Софийска вода" и мажоритарният ѝ собственик "Веолия" се нареждат на първо място по обща удовлетвореност на клиентите сред останалите доставчици на комунални услуги в столицата, което ги прави и водещи в ютилити сектора в страната.
Трите най-важни показателя за клиентите остават качество на водата, цената на услугите и строително-ремонтните дейности. В трите направления потребителите дават по-високи оценки в сравнение с минали периоди.
Най-сериозен ръст има в отношението и доверието към питейната вода. 85% от интервюираните дават положителна оценка за качеството ѝ през 2022, което е с 5% повече от 2021 г. Все по-голям става и броят на столичани, които избират да пият чешмяна вода. Ежедневно я консумират 57% от потребителите, а за още 25% тя е редовен избор. Питейната вода в София е подходяща за всекидневна употреба дори и за бебета.
В допълнение - 96% от запитаните потвърждават, че не са имали проблем с качеството на водата в дома си.
80% от участниците в проучването отбелязват, че през последната година не са имали проблеми с водоснабдяването. Това е 16-процентов ръст спрямо миналата година, което показва устойчивост и надеждност на услугите. 84% от клиентите също не срещат проблеми и с канализационните услуги.
Все повече клиенти избират да подават и самоотчети. Тенденцията се повиши рязко по време на COVID пандемията през изминалите две години. През 2022 г. 31% от респондентите избират да подават сами данните от водомерите си всеки месец. Процентът на избралите дистанционно отчитане също нараства - с 3%, а цялостната удовлетвореност от отчитането на водомерите е 93%. Това се дължи и на новите възможности за самоотчет, които “Софийска вода”, част от "Веолия", осигури чрез сайта и мобилното си приложение.
Концесионерът на столичната ВиК мрежа иска удължаване на договора, обещава над 600 млн. лв. инвестиции
"Софийска вода" и мажоритарният ѝ собственик "Веолия" (Veolia) кандидатстват за удължаване на концесионния договор със Столична община ...
Все повече потребители залагат на дигиталните услуги, предоставяни от “Софийска вода”. Например 48% от запитаните използват електронна фактура, което е с 16% повече от предходната 2021 г. Все по-високо клиентите оценяват качеството на обслужването и одобряват комуникацията с тях, отчитат от Алфа Рисърч.
Въпреки икономическата криза и инфлацията през последната година, респондентите поставят нивото на комплексната цена за ВиК услуги в границите от ниско до нормално.
Социологическото проучване е представително, проведено е през ноември 2022 г. от независимата социологическа агенция сред 1000 столични жители на възраст 18-60+, които лично отговарят за плащането на сметките си за вода в домакинството.
"Наблюдаваме трайна тенденция за увеличаване на дела на клиентите, които са много доволни от услугите на “Софийска вода”, част от "Веолия". Това е най-важната и реална оценка за нашата работа и показва, че хората виждат и ценят постоянните ни усилия да подобряваме обслужването и качеството на услугите ни. 92% доволни клиенти са и категорична мотивация да продължаваме да правим нещата все по-добре, все по-качествено, модерно и професионално”, коментира изпълнителният директор на "Софийска вода" Васил Тренев.
Вижте всички последни новини от Actualno.com
Още от СОФИЯ:
Деца от Самоков се включиха в кампанията на общината за засаждане на цветя (СНИМКИ)
„Долу ръцете от "Патриарха": И от ГЕРБ несъгласни с промените
От 1 май ученици, студенти и докторанти отново ще пътуват по-евтино в София (СНИМКИ)
Без синя и зелена зони през празничните дни в София
Изграждане не велоалея на бул. "Патриарх Евтимий" разгневи граждани
Контрера поиска засилена и ежедневна полицейска охрана в центъра на София
Кметът на Самоков и негови заместници засадиха дървета на детски площадки (СНИМКИ)
Георги Георгиев: Столичната община се превръща в банкомат на ПП и на техните роднини
Редактор:
Димитър Радев
Етикети: Софийска вода Веолия Veolia ВиК питейна вода