Кейт – дигиталната еволюция на българския банков пазар

Зад технологията стои опитът на белгийската група KBC и усилията на инженерингови, бизнес и консултантски екипи от 7 държави. Българските потребители могат да се запознаят с Кейт чрез ОББ Мобайл - мобилното приложение на Обединена българска банка, част от KBC Груп.

Дигиталният асистент на ОББ е нещо много повече от стандартен чат бот. За разлика от чат ботовете, Кейт има капацитета да съдейства и да предоставя персонализирана информация, като IBAN, разполагаема наличност по сметка, дата и размер на предстояща вноска по потребителски кредит, чакащи плащания по битови сметки и много други.

Дигиталният асистент в мобилното приложение на ОББ разпознава банкови термини, може да симулира разговор по логичен начин и притежава качеството да се самообучава с времето. По този начин Кейт се превръща в нещо като ваш личен банкер, който е на разположение 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието.

Блокиране или деблокиране на банкова карта? Няма проблеми, подайте гласова команда на Кейт и операцията е свършена. Откриване на депозит, разплащателна сметка или подаване на заявка за кредит? Личният ви асистент ще свърши това.

Кейт, дигиталният асиситент на ОББ, съдейства ефективно при почти всички ежедневни банкови операции по всяко време на денонощието, дори само чрез задaване на гласови команди;

Снимка: iStock

Функционалността на технологията действително е с особено големи мащаби. Дигиталният асистент може да съдейства при огромен брой персонализирани ситуации. Освен горепосочените примери, чрез Кейт потребителите могат да получават банкова информация, да закупуват застраховки или електронна винетка, да управляват лимитите си по банкови карти и прочее и прочее. Списъкът с функционалности е толкова дълъг, че не би било грешно да се заключи, че асистентът може да съдейства при почти всички операции, свързани с ежедневното банкиране. (вижте пълен списък с всички функционалности в края на текста)

Най-общо казано Кейт може да съдейства в следните сфери:

• Сметки;

• Карти;

• Кредити;

• Застраховки;

• Инвестиции;

• Настройки на профил.

Дигиталният асистент на ОББ демонстрира нещо много по-голямо от моментното развитие на новите технологии, които са базирани на изкуствен интелект. Технологията всъщност разкрива визията на КВС Груп за бъдещето на финансовия сектор и управлението на личните финанси.

Как да открия Кейт?

За да се възползват от възможностите на Кейт, клиентите на ОББ трябва да свалят последната версия на ОББ Мобайл (версия по-висока от 4.10). Дигиталният асистент е достъпен за мобилни устройства с операционни системи Android и iOS.

Комуникацията с Кейт може да става и писмено чрез въвеждането на текст, а гласовата функция се активира чрез наличния в асистента бутон за микрофон. Кейт може да бъде и проактивна в подобряването на клиентското преживяване в банката чрез изпращането на пуш нотификации, водещи към разговор с нея или директно към функционалности на мобилното банкиране.

Дигиталният асистент на ОББ умее да се самообучава в процеса на комуникация, като със сигурност ще предизвика добро настроение с някои находчиви отговори на въпроси, извън банкирането;

Снимка: iStock

Клиентите на ОББ не трябва да се притесняват за сигурността на своите лични данни, докато комуникират с Кейт, тъй като всичко се случва в защитената среда на мобилното банкиране ОББ Мобайл. Сигурността на клиентите е подсигурена чрез индивидуалният идентификатор за вход в приложението и внедрените технологии за защита в ОББ Мобайл.

Развитието на Кейт продължава с пълна пара. Ако все пак асистентът не може да съдейства по даден въпрос, то ще ви препрати към Контактния център на банката.

Уверете се сами в качествата на Кейт. Можете да я откриете в горния десен ъгъл на ОББ Мобайл. Станете част от дигиталната еволюция на българския банков пазар.

За какво Кейт може да съдейства на клиентите през ОББ Мобайл?

На този етап може да бъда от полза в десетки ситуации, свързани с:

Карти:

• Заявка за издаване на нова карта;

• Блокиране и деблокиране на карта;

• Активация на 3D Secure;

• Добавяне на дебитна и/или кредитна карта в Google Pay и Apple Pay;

• Управление на лимити.

Сметки:

• Информация за IBAN и наличност по сметка;

• Откриване на разплащателна сметка;

• Откриване на депозит.                                                  

Кредити:

• Следваща вноска по потребителски/ипотечен кредит – дата, размер на вноската и оставаща обща сума по кредита;

• Кандидатстване за потребителски кредит;

• Информация за налична персонализирана оферта;

• Заявка за видео среща с консултант;

• Запитване за ипотечен кредит;

• Калкулация на месечна вноска по ипотечен кредит;

• Информация за имоти на ubbforhome.bg;

• Заявка за среща с консултант за овърдрафт;

• Заявка за кредитна карта.

Инвестиции:

• Откриване на Систематичен инвестиционен план (СИП);

• Среща в офис за откриване на Депозит Инвест;

• Среща в офис за еднократна инвестиция;

• Инвестиционен тест.

Застраховки:

• Закупуване на застраховка Гражданска отговорност;

• Заплащане на вноска по застраховка Гражданска отговорност;

• Напомняне на изтичаща застраховка Гражданска отговорност;

• Закупуване на застраховка за пътуване;

• Закупуване на имуществена застраховка;

• Заплащане на вноска по имуществена застраховка;

• Свързване с Контактен център на ОББ относно Каско или други застраховки.

Допълнителни услуги:

• Закупуване на е-винетка;

• Напомняне за изтичаща е-винетка;

• Проверка на актуални цени за е-винетки;

• Заплащане на битови сметки;

• Проверка на вече платени сметки;

• Информация за регистрирани шаблони за битови сметки;

• Редактиране или изтриване на съществуващи шаблони.

Клиентска информация:

• Клиентски номер в ОББ;

• Настройване на известия за картови трансакции;

• Промяна на клиентските данни – въпросник за идентификация, актуализация на e-mail адрес.

Обща информация:

• Клонове и банкомати, близо до теб;

• BIC/SWIFT кодът и адресът на ОББ;

• Информация за касови и безкасови валутни курсове.

Дигиталният асиситен Кейт в мобилното приложение на ОББ е нещо много повече от стандартен чатбот;

Снимка: iStock

Кейт може да съдейства за предоставяне на информация по банкови и финансови услуги, но за да се убедят, че тя е много повече от чатбот, клиентите могат да проведат с нея и неангажиращ разговор. Например да я попитат дали си има приятел или кой е любимият й цвят? Сигурни сме, че Кейт ще ги изненада.