Пак лоши новини от Wizz Air: Българи останаха да чакат на летище в Германия

Полетът за София е трябвало да излети днес (27 август) сутринта в 9 часа, но до към 13 часа все още хората чакат на летището. „Нямаме информация за причините в закъснението, но ни дадоха по едно пакетче бисквити и вода“, казват пътници.

От Wizz Air също не са коментирали случая пред TravelNews случая. От летището в Меминген посочват, че очакват полетът да бъде осъществен в 14:30 часа.

Още: Гвоздейков с първи думи за рокадите в БДЖ и ще има ли санкции за Wizz Air

Пореден проблем

Това е нов такъв случай с Wizz Air през последните два месеца, след като българи бяха зарязани през юли на летищата в Катания, Бари и Франкфурт Хан. Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ поиска в средата на август план за действие от авиокомпанията с превантивни мерки срещу закъсненията и отмяната на полети. Това стана ясно след среща между главния директор на ГД ГВА Анелия Маринова и представители на Wizz Air Hungary Ltd.

По време на разговорите стана ясно, че от началото на 2023 г. досега в ГД ГВА са получени над 500 жалби от пътници на Wizz Air, а над 200 от тях не са били обработени от авиокомпанията. Само през месец юли 2023 г. на международните летища в България са регистрирани 38 отменени полета, а други 69 са изпълнени с повече от два часа закъснение.

По отношение на необработените над 200 жалби на пътници, представителите на авиокомпанията поеха ангажимент да разгледат всички. Те посочиха, че са идентифицирали грешка в информационната си система и поради това оплакванията не са получени. Двете страни се договориха още този месец да започнат редовни срещи с цел навременен обмен на информация, както и да разгледат предложените в плана коригиращи мерки за справяне със ситуацията на летищата. Разследване срещу авиокомпанията има и от авиационните власти в Румъния.

Още: Wizz Air отговори на искането на България за яснота при полетите ѝ

Снимка: Wizz Air

Причината

Министърът на транспорта Георги Гвоздейков коментира в интервю пред Mediapool, че причината за честите закъснения и отмяната на полети на унгарския превозвач Wizz air е била недоброто планиране. Затова на среща с нейни представители компанията е представила план, за да бъде избегнато това, и се е ангажирала да има базиран резервен самолет с екипаж в София - в случай на непредвидена ситуация.

На превозвача са връчени четири акта за допуснати административни нарушения и са наложени санкции, без да се уточняват повече детайли.

Как да искате компенсация?

От Европейския потребителски център (ЕПЦ) в София заявиха пред TravelNews, че ако полетът ви кацне с повече от 3 часа закъснение, може да имате право на парична компенсация. Това право зависи от причината за закъснението – когато е извън контрола на авиокомпанията, тя е освободена от задължението да плаща обезщетение. Ако авиопревозвачът е от друга страна в ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство и вие не може да се справите сами, то може да потърсите ЕПЦ, които ще ви съдействат без такси. Размерът на паричната компенсация зависи от разстоянието на полета. За най-масовите полети в Европа – до 1500 км, тя е 250 евро, а ако е между 1500 и 3500 км, е 400 евро.

Соня Спасова - директор на Европейския потребителски център - посочи, че един от последните казуси, по които е работил екипът, е свързан със загубен багаж на семейство, тръгнало на почивка. Няколко месеца пътуващите се опитват да решат проблема сами, като пишат до авиокомпанията, но без резултат. След подаване на жалба до ЕПЦ и с намесата на центъра гражданите са получили над 1600 евро компенсация за изгубения багаж.